Descriptif du poste: - Accompagner des utilisateurs, résolution d'incidents exigeants dans un environnement où la réactivité, la confidentialité et l'excellence du service sont essentielles. - Accueillir, qualifier et prendre en charge les demandes des utilisateurs VIP. Qu'il s'agisse d'un poste bloqué, d'un souci de messagerie, d'un problème de visioconférence ou d'une urgence mobilité. intervention rapide en garantissant un service irréprochable. - Analyser les incidents, réaliser les manipulations nécessaires sur le matériel et les logiciels, déployer des solutions adaptées et assurer un suivi complet avec l'utilisateur avec pour objectif de résoudre efficacement, tout en assurant une expérience haut de gamme. - Préparer les postes de travail, configurer les environnements Windows 10/11, Office 365, Teams, Active Directory, et assurer la mise à disposition du matériel pour les nouveaux arrivants et les déplacements VIP. -Echanger avec les équipes expertes lorsque les incidents nécessitent une intervention spécialisée. Grâce à une communication claire afin de faciliter et accélérer les résolutions. -Suivre les SLA, assurer une communication fluide en français comme en anglais, et garantir une satisfaction optimale des utilisateurs les plus exigeants du site. Maîtrise de : Windows 10 / 11 Office 365, Teams Active Directory (gestion des comptes et accès) Les outils ITSM Les bases de la messagerie Exchange, du VPN, de la mobilité (iPhone/iPad) Notions en réseaux LAN / Wi-Fi Profil recherché et prérequis Au moins 2 ans d'expérience en support de proximité (hors stage / alternance) auprès d'utilisateurs VIP, avec les exigences que cela implique : confidentialité, sens du service, grande rigueur. Eligibilité Insertion par Activité Economique