Sous l'autorité de la responsable de service Prévention et Relations usagers, vous assurerez la coordination et le management de l'unité, regroupant 8 agents et scindé en trois activités : Numéro Vert, suivi de collecte et support. 1/ Management de l'équipe - Piloter et animer l'unité - Transmettre les informations, donner les consignes, réunir les agents. - Organisation et conduite de réunions de coordination - Mener les entretiens annuels - Identification des besoins de formation collectifs et individuels, participation à l'élaboration du plan de formation - Anticipation et régulation des situations difficiles et des conflits au sein de l'équipe - Gestion des moyens matériels et des équipements nécessaires à la mise en œuvre des missions - Prendre connaissance quotidiennement du flux d'informations entrantes (courriers, courriels, Icitoyen, appels.), le cas échéant transmission pour traitement, suivi - Vérifier et valider les préconisations aux permis de construire ou d'aménager - Expliquer et transmettre des objectifs - Assurer le suivi et le contrôle de la qualité du service rendu à l'usager par la production de tableaux de bord. Suivi de collecte - Faire respecter le règlement de collecte et valider les actions correctrices le cas échéant. - Aider à la décision au coordinateur de proximité sur ses missions. - Développer des relations privilégiées et des partenariats avec les communes, d'autres syndicats ou organismes (bailleurs, régies, sociétés de nettoyage) Support - Assurer le suivi de l'activité de l'unité - Consolider et contrôler toutes les données en provenance du terrain (bacs pucés, déchèteries) - Proposer des analyses et réaliser des tableaux de bords réguliers et à la demande - Être en relation continue avec nos fournisseurs de logiciels et d'équipements qui permettent cette remontée de données - Consolider des indicateurs d'activité et piloter l'élaboration du rapport annuel et du bilan d'activités - Travailler en collaboration avec les autres responsables d'unités - Participer à l'élaboration des projets du service, et notamment à l'amélioration des process et du matériel au sein de ce service afin de fluidifier la communication et de privilégier la dématérialisation des process (logiciel, procédures, .) - Expérience souhaitée sur un poste managérial - Maitrise de l'outil informatique Connaissances et compétences - Instances et processus de décision de la collectivité - Connaissance du cadre législatif et réglementaire des politiques environnementales et de gestion des déchets - Elaboration et suivi d'indicateurs et tableaux de bord pertinents - Techniques de pilotage et d'animation d'équipe - Travail en transversalité - Gestion des situations conflictuelles - Capacité à définir des moyens, soutenir leur gestion et conduire leur optimisation Poste à pouvoir à compter de février 2026 Entretiens de recrutement prévus le mardi 13 janvier 2026 Horaires - 38 heures hebdomadaires - Travail sur 4,5 jours (vendredi après-midi non travaillé) Lieu d'affectation : Centre Technique d'exploitation, boulevard Valmy à Roanne Besoin de renseignements complémentaires ? Contactez Havva EMEK Responsable Prévention et Relation usagers au 04.26.24.93.39, ou Cindy PASSOT, Chargée de recrutement au 04.26.24.92.71 CV + lettre de motivation à adresser au plus tard le 28 décembre 2025 via le lien suivant : https://www.aggloroanne.fr/offres-demplois/responsable-dunite-relations-usagers.html