SKILLS & AFFINITY est un acteur incontournable et innovant sur le marché des entreprises des services du Numérique. Nous accompagnons les DSI de plusieurs entreprises publiques ou privées, dans leurs projets de transformation. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Encaissement/Retail pour un de nos clients, pour un leader de la restauration collective. Contexte et Objectif de la mission Garantir la disponibilité opérationnelle des systèmes d'encaissement et des équipements périphériques. Fournir un support technique réactif et qualifié aux utilisateurs finaux. Missions - Prise en charge, diagnostic, et résolution rapide des incidents remontés par les utilisateurs des points de vente (par téléphone, email ou outil de ticketing). - Dépannage à distance et assistance technique sur les logiciels d'encaissement, les terminaux de paiement électronique (TPE) et le matériel de caisse (scanners, imprimantes tickets). - Assurer le suivi des incidents dans les outils de ticketing (ex: JIRA) et escalader les problèmes complexes vers les Niveaux 3 ou prestataires. - Effectuer la maintenance préventive et de dépannage de premier niveau sur le matériel informatique. - Participer à l'installation, au paramétrage et à la mise à jour (télé-distribution) des postes de caisse et des composants logiciels. - Documenter les résolutions d'incidents et enrichir la base de connaissances. Votre profil : - Expérience confirmée dans le Support Utilisateur (2 ans minimum), idéalement avec une forte appétence pour le secteur Retail/Encaissement. - Formation technique (Bac+2 minimum) en Informatique ou discipline connexe. - Forte orientation service client, calme et capacité à communiquer avec des utilisateurs non-techniques. - Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités et le stress en période d'affluence. Compétences techniques : - Maîtrise des environnements Windows et des outils de connexion à distance. - Connaissance approfondie du périmètre Caisse/Encaissement (PDV, TPE) et du matériel spécifique (scanners, imprimantes tickets). - Notions de base en infrastructure réseau (filaire, WIFI). - Fabricants dans les points de vente : PIE, JES, Innovorder Informations pratiques : - Durée initiale : 6 mois en prestation puis embauche CDI chez le client - Télétravail : 1 jour par semaine - Avantages : tickets restaurant, mutuelle, prise en charge transport à 50%, RTT, CET