Vous avez le sens du service, une âme de détective technique et l'envie d'évoluer dans un environnement industriel stimulant ?Invenio-rh vous propose de rejoindre cette PME qui conçoit des machines spéciales pour devenir le visage (et la voix) de l'expertise technique auprès des clients. ## Vos Missions : L'Expertise au bout du fil En tant que véritable pivot entre nos clients et nos solutions techniques, vos journées ne se ressembleront pas. Vous serez en charge de : Diagnostic & Troubleshooting : Réaliser des diagnostics à distance, identifier l'origine des pannes et proposer des solutions correctives efficaces. Assistance Technique : Accompagner les clients dans l'utilisation et la maintenance de leurs équipements. Gestion des Réclamations : Analyser les litiges clients avec diplomatie et assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution. Validation SAV : Étudier et valider les demandes de prise en charge sous garantie ou hors garantie. Suivi Data : Assurer la traçabilité de vos interventions et mettre à jour les données en temps réel dans notre ERP. ## Votre Profil : Technicien & Communicant Nous recherchons un profil hybride, capable d'allier rigueur technique et aisance relationnelle. Formation : Issu(e) d'une formation technique (Bac+2/3 type Maintenance Industrielle, Électrotechnique ou équivalent). Langues : Vous parlez un anglais professionnel (indispensable pour l'échange avec nos clients ou partenaires internationaux). Soft Skills : Vous avez le goût du contact client, une bonne capacité d'écoute et un esprit d'équipe marqué. Compétences : Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un ERP. Nous vous offrons:  Un CDI: Temps plein, sédentaire (Villefranche-sur-Saône). Rémunération : Entre 37 000 € et 42 000 € brut annuel (selon profil et expérience). Environnement : Un cadre de travail stable au sein d'une industrie innovante. > Vous vous reconnaissez ? Si vous aimez résoudre des puzzles techniques tout en chouchoutant vos clients, nous avons hâte de recevoir votre candidature !