Description du poste : Nous recherchons un Responsable SAV expérimenté pour superviser notre équipe de service après-vente. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de service client et en maintenance technique. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la gestion des réclamations et de l'amélioration continue des processus SAV. Responsabilités : Superviser et coordonner l'équipe de techniciens SAV. Gérer les réclamations et les demandes des clients de manière efficace et professionnelle. Assurer le suivi des interventions et garantir la satisfaction client. Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions pour améliorer les processus. Former et accompagner les techniciens pour garantir un service de qualité. Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes techniques complexes. Compétences requises : Expérience en gestion de service après-vente. Excellentes compétences en communication et en relation client. Capacité à gérer et motiver une équipe. Compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques. Connaissance des normes de qualité et de sécurité. Qualifications : Diplôme en gestion, en ingénierie ou dans un domaine connexe. Expérience significative dans un poste similaire. Maîtrise des outils de gestion de service client. Permis de conduire valide.