Raison d'être du poste Le/la Guest Relation Manager est le garant F/H de l'expérience client sur l'ensemble du camping et sur l'intégralité du parcours client. Il/elle incarne les valeurs du site et s'assure que chaque vacancier vive un séjour fluide, chaleureux, sécurisé, mémorable et différenciant. Son rôle complète celui : - du Responsable Hébergement (qualité des installations, conformité), - du Chef de Réception (gestion quotidienne du front-office), - et de l'Assistant commercial & administratif (suivi administratif). Il/elle se concentre sur : - l'expérience terrain, - la relation client proactive, et pour toutes les catégories de clientèle reçue - l'encadrement des services liés à l'ambiance, à l'animation et aux activités extérieures, - la création de partenariats territoriaux en lien avec les valeurs du camping, - et surtout : la fidélisation client grâce à l'enchantement client, en créant des moments uniques qui différencient le camping. L'objectif principal est de renforcer la fidélisation, la satisfaction, le bouche-à-oreille positif et la réputation en ligne, tout en soutenant les équipes dans la gestion qualitative et relationnelle du parcours client. MISSIONS PRINCIPALES Accueil, présence terrain et qualité de service - Être fortement présent.e sur le terrain, dans les espaces clés (piscines, animations, restaurant, allées, accueil). - Accueillir et accompagner les clients : notamment longs séjours, seniors et fidèles. - Observer, détecter et résoudre les irritants avant qu'ils ne deviennent des réclamations - en lien avec les autres services du camping - Collaborer avec le service communication/marketing pour valoriser l'expérience client (témoignages, photos, avis). - Observer en continu l'ambiance générale du camping et signaler les points d'amélioration.