Vous avez envie de contribuer au maintien en condition opérationnelle et évolutions sur un outil d'assistance ITSM, d'intégrer des briques logicielles et réaliser du paramétrage avancé afin de répondre aux besoins des métiers et des utilisateurs. Vous êtes doté.e d'un bon sens relationnel et rédactionnel et vous savez être à l'écoute, appréciez l'esprit d'équipe. Venez mettre vos compétences au service de l'éducation nationale. Le poste se situe au sein de la mission nationale intégrée à la Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information (DRASI) de l'académie de Rennes. Sous l'autorité hiérarchique de la responsable, le pôle CES SUMiT compte 6 personnes et a en responsabilité la mise en œuvre et le maintien en condition opérationnelle de l'outil national ITSM : SUMiT (basé sur la solution iTop de l'éditeur Combodo). Au sein de l'équipe, sous l'autorité de la responsable, vous contribuez à l'exploitation et aux évolutions du produit. Vos activités sont les suivantes : - Assurer l'assistance et participer au maintien en condition opérationnelle de l'outil - Administrer, paramétrer et personnaliser l'outil pour répondre aux besoins des utilisateurs et du métier, notamment à l'aide du studio de développement de la solution iTop - Développer des outils et des interfaces avec d'autres produits - Participer à l'assistance à maîtrise d'ouvrage auprès des utilisateurs. - Qualifier et déployer les correctifs et les nouvelles versions de l'outil. - Assurer la formation auprès des usagers. Conditions particulières d'exercice : CDI Astreintes : Oui - Peut être demandé pour raison de services Télétravail : Oui - Pour la cohésion d'équipe, on prévoit 3 jours de présentiel par semaine. Temps de travail : 39h10 hebdomadaire, 45 jours de congé + 13 jours ARTT. CET en vigueur Déplacements : Oui - De façon occasionnelle. Cadre de travail : Un restaurant administratif, le forfait mobilité durable, la prise en charge mensuelle partielle des abonnements transports, la participation à la mutuelle santé (15€ mensuel), une politique de formation. Profil recherché : Le service public présente du sens à vos yeux ? Vous avez de l'expérience et des compétences significatives dans le support aux utilisateurs, l'administration de systèmes d'information et le développement ? Doté-e d'un excellent relationnel, vous savez écouter, travailler en équipe et êtes ouvert-e d'esprit ? Calme, flexibilité, rigueur, réactivité et implication sont des atouts que l'on vous reconnaît ? Vous êtes curieux-se ? SavoirsVous avez une appétence pour le support client logiciel Vous êtes en maîtrise sur les compétences informatiques (Base de données Maria DB, langage SQL, PHP, API REST) Vous avez connaissance des bonnes pratiques ITIL Vous avez connaissance des méthodologies Agiles Savoir-faireVous savez accompagner et assister les utilisateurs Vous savez gérer la relation par ticketing Vous savez qualifier des fonctionnalités Vous savez respecter les délais, gérer les priorités et les urgences Vous savez analyser et concevoir des solutions fonctionnelles et techniques Vous savez développer en Low Code et en PHP Vous savez développer des API Vous savez rendre compte et alerter Savoir-êtreVous faites preuve de capacités d'adaptation et d'apprentissage Vous savez être réactif, autonome et faire preuve d'initiative Vous êtes méthodique, savez faire preuve de rigueur et avez le sens de l'organisation Vous savez faire preuve de pédagogie, de facilitation et d'écoute Vous avez un excellent relationnel et êtes sensible à l'esprit d'équipe Vous avez une très bonne communication (écrite et orale)