Rejoignez l'équipe des agents du service relation usagers, de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement. Vous serez chargé de garantir une réponse à l'usager et de l'accompagner dans ses démarches. Vos missions Missions communes au service - Accompagner l'usager dans ses démarches et lui garantir une réponse équitable et cohérente - Gérer les demandes d'interventions techniques - Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers - Gérer les urgences techniques (manque de pression, fuites, etc. en lien avec les services d'exploitation - Prendre en charge les demandes des usagers (Simpl'ici, mails, courriers, téléphone.) Missions spécifiques au service - Prendre en charge des missions spécifiques : gérer des dossiers en fonction des besoins du pôle usagers, notamment en lien avec le service relation technique à l'usager Missions spécifiques au titre de l'activité propre du service accueil des visiteurs et des industriels (en cas d'arrêt sup. à 5 jours du chargé d'accueil industriel) - Accueillir les industriels - Réceptionner et superviser la réalisation des pesées - Suivre et gérer les vidangeurs Votre profil - Maitriser les outils bureautiques - Aptitude relationnelle, sens de la pédagogie, diplomatie, empathie - Aptitude au travail en équipe, en autonomie et à rendre compte - Ecoute, ouverture d'esprit, curiosité intellectuelle - Capacité à proposer et à conceptualiser - Sens des priorités, disponibilité, réactivité - Bonne organisation, anticipation - Esprit d'analyse et de synthèse, méthode, rigueur - Ponctualité