Ton rôle Au sein de l'équipe Ops, tu devra faire en sorte que chaque commande, livraison et retour se passent sans accroc. Tu seras au cœur de l'activité de Fleex, entre les utilisateurs, les fournisseurs et les logisticiens, pour t'assurer que tout roule, du clic à la réception. Tu travailleras main dans la main avec Mathylde, notre Head of Performance & Operations, afin d'améliorer au mieux les processus internes Tes missions : /Commandes & Logistique Passer les commandes auprès de nos fournisseurs : gérer le stock et le réassort Coordonner les livraisons et les retours avec nos partenaires logistiques Suivre les statuts de commande et veiller à une expérience utilisateur fluide /Catalogue & Produits Mettre à jour notre catalogue (prix, descriptions, stocks, visuels) Sourcer de nouveaux produits et aider à élargir notre offre Assurer la cohérence et la fiabilité des informations produits /Relations & Support Gérer les échanges avec nos fournisseurs et logisticiens Participer à la gestion du support client (B2C & B2B) Aider à garantir un temps de réponse rapide et une satisfaction client maximale /Suivi & Reporting Suivre les paiements B2C sur l'app Fleex Participer à l'analyse des performances opérationnelles (délais, satisfaction, incidents) Identifier les axes d'amélioration continue