Hotliner support technique client (H/F)

Hotliner support technique client (H/F) 06 - VALBONNE

Offre n° 201RCJH
Hotliner support technique client (H/F)

06 - VALBONNE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 18 décembre 2025

Rattaché à la Direction Commerciale, votre mission principale sera de : - Gérer les appels entrants / emails entrants - Assurer le service client et après-vente - Apporter des solutions aux éventuels problèmes rencontrés par les clients - Répondre aux diverses questions de clients - Mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique - Proposer des nouveaux services ou des nouveaux produits aux clients - Démarcher des clients auprès d'une base de prospects - Participer à l'envoi des newsletters et mailings auprès des usagers des services

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
39H/semaine Travail en journée
Salaire
  • Salaire brut : Annuel de 24100.00 Euros sur 12 mois
  • Complémentaire santé
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 6 MoisCette expérience est indispensable

Formation

  • Bac ou équivalent - CS Assistance et conseil à distance

Compétences

  • Adapter sa communication selon l'interlocuteurCette compétence est indispensable
  • Bureautique et outils collaboratifsCette compétence est indispensable
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
  • Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
  • Respecter les procédures et les normes de qualitéCette compétence est indispensable
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsCette compétence est indispensable
  • Techniques de vente par téléphoneCette compétence est indispensable
  • Assurer la confidentialité des informations client
  • Capacité d'adaptation
  • Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Gestion du temps
  • Logiciel de gestion clients
  • Principes de la relation client
  • Proposer des solutions adaptées à la demande du client
  • Présenter et valoriser un produit ou un service
  • Réglementation de la protection des données (RGPD)
  • Répondre aux demandes d'information
  • Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

Langue

  • Anglais

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de réactivité
  • Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

  • Qualification : Technicien
  • Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

ATLINE SERVICES

10 à 19 salariés

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