Au sein d'une structure de permanence téléphonique, vous assurez la gestion des appels entrants et participez à l'organisation administrative quotidienne de l'établissement. Vous intervenez dans un environnement structuré, avec des procédures précises, principalement en lien avec des établissements médicaux ou professionnels. Poste à pourvoir immédiatement, environ 30 heures par semaine (à définir). Missions principales : Permanence téléphonique / gestion du plateau - Réception et gestion des appels entrants - Prise de rendez-vous et transmission d'informations - Application rigoureuse des procédures internes - Gestion des appels délicats avec calme et professionnalisme - Rédaction de fiches d'événements en cas de situation particulière - Transmission claire et factuelle des informations à la direction - Participation à l'organisation du plateau d'appels (priorisation, continuité de service) Gestion administrative - Mise à jour des dossiers et plannings - Suivi administratif courant de l'établissement - Transmission d'informations aux interlocuteurs concernés - Classement, suivi et traçabilité des échanges Profil recherché : - Expérience en accueil téléphonique, secrétariat ou gestion administrative - Une expérience en environnement médical est appréciée - Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels de téléphonie, agenda, bureautique) - Capacité à suivre des procédures strictes - Sens de l'organisation et des priorités Qualités professionnelles attendues : - Calme et maîtrise de soi - Rigueur et fiabilité - Discrétion et respect de la confidentialité - Capacité à gérer des interlocuteurs parfois insistants - Autonomie dans le cadre défini