Missions générales et activités du poste : - Veiller à accueillir et présenter les services de l'établissement aux clients en assurant un service personnalisé. - Faciliter le bon déroulement du séjour des clients - Superviser l'organisation des arrivées et des départs. - Traiter les éventuelles réclamations et de leur apporter rapidement une solution. - Contribuer à l'image de marque de l'établissement en veillant à son attitude et ses actions Gestion des réservations : - Traiter le suivi des réservations individuels et AGTO - Vérifier les réservations du mois à venir - Gérer les annulations de réservations et les éventuels remboursements clients - Veiller à ce que les mailings clients soient envoyés - Traiter les rappels et les emails Gérer les facturations : - Contrôler les clôtures caisses - S'assurer de la bonne facturation des prestations de conciergerie de l'Hôtel - Transmettre les factures au service comptabilité après validation - Traiter les factures prestataires, taxes de séjours, commissions agences, - Gérer les débiteurs (suivre les paiements, savoir relancer les clients,.) Etre orienté résultats : - S'occuper d'établir une stratégie de vente pour optimiser le TO et augmenter les résultats d'hébergement. - Savoir vendre les services et produits de l'hôtel, susciter la consommation - Optimiser le planning des réservations en utilisant la technique du Yield management - Gérer la commercialisation des prestations de l'hôtel - Assurer le suivi et le développement du CA de l'hébergement Exigences : - Expérience avérée dans un poste similaire en tant que Chef de Réception - Solides compétences en gestion, adaptabilité et polyvalence - Excellentes compétences en communication écrite et verbale - Capacité à gérer une situation conflictuelle qui peut engendrer du stress - Bilingue Anglais / Français Si comme nous, vous êtes passionné(e)s par l'hôtellerie de luxe, venez construire avec nous ce projet unique et authentique où l'humain sera le secret du succès. Nous avons besoin de vous !