Nous recrutons pour l'un de nos clients, PME en pleine expansion dans la distribution et commerce de produits d'hygiène et d'entretien, un(e) Assistant(e) ADV en CDIAu coeur de la relation client et en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques, vous jouez un rôle clé dans le bon déroulement des ventes et la satisfaction des clients. - Être l'interlocuteur privilégié des clients : répondre à leurs demandes, les conseiller sur les produits, les délais et les conditions commerciales. - Assurer un suivi de qualité des commandes, de leur prise en charge jusqu'à la livraison, en garantissant une expérience client fluide et fiable. - Gérer les réclamations avec réactivité, en coordination avec les équipes logistique et qualité, et proposer des solutions adaptées. - Contribuer activement à la fidélisation des clients en mettant en avant les nouveautés, offres commerciales et actions de suivi personnalisées. - Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux afin de soutenir le développement des ventes et optimiser les processus internes. - Coordonner les expéditions et communiquer les priorités aux équipes logistiques, notamment pour les clients stratégiques. - Établir les documents commerciaux (devis, bons de livraison, factures) et en assurer le suivi administratif. - Participer au pilotage de l'activité en réalisant des tableaux de bord et des reportings (volumes, délais, retours). - Être force de proposition pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client. Titulaire d'un Bac +2 en administration des ventes, gestion commerciale, assistanat commercial ou équivalent, vous disposez de bases solides pour évoluer sur un poste polyvalent et responsabilisant. Vous maîtrisez les fondamentaux de la gestion des commandes, de la facturation et du suivi client, et vous aimez travailler avec rigueur tout en restant orienté(e) service. Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et prioriser vos actions. Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et les échanges quotidiens avec les clients et les différents services internes. Vous avez à coeur de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients, et souhaitez vous investir durablement au sein d'une PME en pleine croissance.