Votre Mission : Au sein de l'équipe Opérations, vous êtes garant de la fluidité des transactions (réservations/commandes) de nos clients auprès de nos partenaires ; Vous accompagnez et formez nos partenaires à l'utilisation de leur compte REJOLT ; Vous contrôlez, suivez et solutionnez les incidents rencontrés le cas échéant sur les transactions effectuées Principales tâches : - Suivre et contrôler les demandes de réservations en ligne de nos clients. - Assister nos partenaires pour répondre favorablement à nos clients - Gérer les incidents liés à la réservation et les résoudre : - Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins de nos clients, tout en tenant compte des possibilités des partenaires, - Assurer le contact avec les partenaires (restaurants, traiteurs, lieux événementiels, hôtels), - Conseiller nos clients sur leurs repas d'affaire professionnels, - Maintenir une excellente relation avec nos partenaires (restaurants, traiteurs, lieux événementiels, hôtels), - Gérer dans les délais le traitement de l'incident afin de garantir la satisfaction client. - Être le garant de la satisfaction client, - Accompagner et former nos partenaires à l'utilisation de leur compte Business Table - Appliquer les procédures internes lors du traitement des dossiers. - Participer au déploiement de l'outil, son évolution ainsi que son utilisation. - Participer à l'édition des rapports hebdomadaires sur le service. - Travailler de façon autonome avec un esprit d'équipe. Votre profil - Organisé - Rigoureux - Réactif - Bonne autonomie - Bon relationnel - le Goût du challenge - Force de proposition/prise d'initiative - Dynamique, souriant - Force de persuasion - Sens aigus du Service Client - Capacité d'adaptabilité aux évolutions en entreprise ou sur les modes opératoires Vos compétences - Connaissances indispensables (expertise) : Dans le domaine des services en ligne et opérations à fort volume, l'expérience du B2B - Connaissances indispensables (outils) : pack office, outils de réservation - Certifications ou qualifications requises : Bac +2/3, vous avec une formation en commerce, tourisme, communication ou évènementiel - Niveau d'expérience attendu : 1 à 3 ans sur un poste similaire avec de préférence une expérience dans l'hôtellerie/restauration - Connaissance du secteur de l'hôtellerie/ Restauration/ Evènementiel un plus - Langues : Anglais courant, autres langues appréciées (Allemand, espagnol). Manager Directeur des opérations Relations fonctionnelles : - Fonctions commerciales : Direction commerciale, Account Manager - Fonctions Partenariat : Direction Affiliation, Business Developper - Fonctions Marketing : Product Manager - Fonctions supports : DSI, SAV, Finances Critères de performance : - N°1 - Respect des SLA ( Délais.) , et des modes opératoires de l'entreprise - N°2 - Qualité et fiabilité des travaux effectués - N°3 - Rigueur des contrôles - N°4 - Sens du relationnel avec les Clients et les Partenaires - N°5 - Savoir anticiper un besoin pour apporter la solution - N°6 - Capacité à travailler en équipe