La mission Rattaché(e) au Service Adhérents, vous êtes l'acteur privilégié(e) de nos adhérents pour les accompagner dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous êtes en soutien de l'équipe pour la saisie d'actes de gestion afin de permettre à la mutuelle de faire face à un pic d'activité ponctuel. Vous réaliserez dans ce cadre diverses tâches en lien avec nos adhérents, nos partenaires et autres interlocuteurs habituels de la mutuelle.. Vos principales missions : - Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux questions concernant les contrats (garanties, cotisations, prestations, démarches.). - Prendre en charge les appels téléphoniques en rapport avec les situations de comptes. - Effectuer le traitement administratif des actes simples (Changement de coordonnées, .). - Transmettre les demandes plus techniques au Back Office ou orienter vers le Service souscription en cas de modification du capital souscrit. - Favoriser la satisfaction des adhérents grâce à une écoute active, un accompagnement personnalisé et une qualité de service irréprochable. - Garantir une expérience adhérent fluide et positive en assurant un suivi rigoureux des demandes. Profil recherché - Bac +2 minimum (assurance, commerce, gestion ou équivalent). - Une première expérience en relation client, assurance, mutuelle ou prévoyance est appréciée. - Excellente aisance téléphonique : écoute, clarté, empathie, patience et pédagogie. - Sens du service et capacité à accompagner un public souvent senior avec bienveillance. - Capacité à instaurer une relation de confiance et à contribuer à la fidélisation des adhérents. - Rigueur, organisation, esprit d'équipe, autonomie. - Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack office, internet,.). Conditions du poste - Contrat : CDD, temps plein. - Durée : 3 mois. - Lieu : Siège MUTAC - Pérols (près de Montpellier). - Rémunération brute annuelle : 24 K€ - Avantages sociaux (Mutuelle, Ticket restaurant) - Formation interne assurée sur les produits, outils et processus MUTAC. - Poste à pourvoir dès que possible. Candidature Envoyez votre CV + lettre de motivation par mail.