Descriptif du poste: Relation client : * Gérer les appels téléphoniques entrants * Répondre aux demandes d'informations des clients concernant l'état des commandes, les délais de livraison, et les conditions de vente. * Gérer administrativement des réclamations et suivre des retours produits. * Assurer une communication claire et régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction.   Gestion des commandes : * Réceptionner et enregistrer des commandes clients dans l’ERP. * Suivre les commandes depuis la validation jusqu'à la livraison. * Gérer les commandes clients nationaux et internationaux * Coordonner avec les équipes bureau d’études, production et logistique pour assurer le respect des délais. * Préparer et vérifier les documents d’expédition (bon de livraison, facture, documents export etc.).   Facturation et suivi des paiements : * Émettre les factures selon les conditions commerciales établies. * Suivre les paiements clients en collaboration avec le service comptabilité. * Relancer les clients en cas de retard de paiement.   Reporting : * Élaborer de tableaux de bord pour le suivi des ventes. * Analyser des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus ADV. * Participer à l'amélioration continue des procédures ADV. Profil recherché: Bac +2 en Gestion, Commerce, Administration des Ventes ou équivalent Expérience minimum de 5 ans dans un poste similaire est souhaitée   Compétences techniques : * Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). * Connaissance d’un ERP (Odoo, SAP, Sage, etc.) serait un plus. * Bonne maîtrise des techniques de facturation et de suivi des paiements. * Langues : Anglais (lu, parlé et écrit) / Allemand (lu, parlé et écrit) serait un plus   Compétences comportementales : * Sens de l’organisation et rigueur. * Excellentes capacités de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral. * Sens du service client et capacité à gérer les priorités. * Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents services.