Chez Tabesto by Deliverect, nous révolutionnons le commerce en offrant une suite connectée de solutions pour les canaux sur site et hors site. Nous aidons les acteurs de la restauration et du commerce de détail à développer leurs revenus et à simplifier leurs opérations, afin de créer des expériences fluides qui leur permettent de vendre partout et de livrer partout. Rejoins-nous dans cette aventure passionnante, où tes contributions auront un impact direct sur la manière dont les entreprises se connectent à leurs clients dans un marché mondial en constante évolution. Tes missions seront : - Coordonner le processus de déploiement de bout en bout pour les nouveaux clients, en gérant tout, de la préparation du matériel à l'installation finale, afin de garantir une mise en service dans les délais. - Configurer, installer et paramétrer nos solutions Deliverect et Kiosk, tout en assurant des formations pratiques pour accompagner et rendre autonomes les clients et leurs équipes. - Être l'interlocuteur principal des clients tout au long de la phase d'onboarding, en construisant une relation de confiance pour maximiser leur satisfaction et leur engagement. - Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Produit et Customer Care afin d'assurer une expérience client fluide et un transfert réussi après la phase d'onboarding. - Recueillir et transmettre les retours clients clés aux équipes techniques et produit, contribuant ainsi directement à l'amélioration des produits et des processus. - Accompagner et encadrer les membres juniors de l'équipe en tant que référent technique, en animant des sessions de formation et en soutenant leur développement professionnel. - Suivre proactivement la progression des clients et identifier les potentiels problèmes, en apportant ton expertise et tes conseils pour garantir une adoption réussie de nos solutions. Pour ce poste nous recherchons des personnes ayant : - Une expérience confirmée d'au moins 2 ans sur un poste en contact direct avec les clients (onboarding, implémentation ou gestion de projet technique), avec une expérience démontrée auprès de clients SMB - Un esprit proactif et orienté solutions, capable de prendre en charge des déploiements complexes, de résoudre les problèmes de manière autonome et de proposer des améliorations innovantes de l'expérience client - D'excellentes compétences en communication et en relationnel avec une capacité naturelle à instaurer la confiance, à vulgariser des concepts techniques et à guider les clients vers les meilleures pratiques - Une maîtrise parfaite du français, de l'anglais, de l'espagnol et de l'italien à l'écrit comme à l'oral, afin d'interagir efficacement avec une grande diversité de clients et d'équipes internes - Des qualités de leadership naturelles et un fort esprit d'équipe, avec l'envie de former les collègues plus juniors et de collaborer avec les équipes Sales, Produit et Customer Care. - Une forte empathie et une orientation client, te permettant d'anticiper les besoins, de gérer les échanges complexes avec tact et professionnalisme. - Une expérience préalable dans un environnement dynamique et technologique, idéalement dans le secteur Foodtech ou SaaS, serait un atout important.