HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. HELPLINE recherche pour ses équipes (qui n'attendent plus que vous) des Techniciens Support Informatique Français, Anglais à Nantes. Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d'activités et d'environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels... Cette diversité nous permet d'adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil. Toujours là ? Il ne vous reste plus qu'à découvrir la partie la plus sympa de votre futur métier, vos missions : - Vous prendrez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client - Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur - Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence - Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution - En cas d'incident non résolu vous avez la possibilité de l'escalader au niveau supérieur - Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe Qualifications - Diplômé d'une formation qualifiante en informatique, ou vous possèdez une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur - Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif - Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation - Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés - Vous aimez échanger en anglais Alors ce poste est fait pour vous ! Conditions : - Type d'emploi : CDI, temps plein - Rémunération : 1882 à 1950 € brut par mois (selon profil) - Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site) Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Et nos spécificités : - La possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences une équipe soudée, engagée et conquérante Les avantages classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap