Mission: Au sein de l'équipe E-Business et rattaché(e) au responsable des opérations Omnichannel & E-Business, votre rôle consistera à piloter et à faire évoluer les opérations e-commerce sur un périmètre monde afin de garantir un service irréprochable aux clients. Activités principales : - Gérer les opérations e-commerce et assurer la coordination des équipes internes et externes - Gestion du backlog omnicanal de commandes - Gérer les précommandes et garantir le respect des délais de livraison : Identifier les risques de retard, communiquer avec les équipes de la Supply chain et du service client pour informer les clients en cas de délais prolongés. - Piloter les expéditions de commandes brand website dans le respect des délais et conformément aux standards de qualité attendus - Assurer le suivi des livraisons dans le respect des procédures en place - Assurer le traitement des retours clients réceptionnés aux entrepôts dans les délais impartis conformément aux procédures en place - Analyser et qualifier les demandes remontées par les équipes métiers - Analyser et évaluer les anomalies détectées, créer des tickets et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution, en collaboration avec les équipes IT. - Établir des prévisions de ventes afin d'assurer une gestion efficace des équipes en entrepôt. - Piloter et concevoir des tableaux de bord pour mesurer les délais opérationnels - Être garant du bon fonctionnement des systèmes back-office en place - Assurer l'adoption des changements/évolutions par les équipes internes - Être force de proposition en matière d'amélioration continue des processus en place - Organiser la communication aux équipes internes et externes (services clients, entrepôts, supply chain) de toutes les informations relatives à votre périmètre Profil : - Titulaire d'un Master 2 (Université, Ecole d'ingénieur, Ecole de Commerce) en Supply Chain ou E-business - Une première expérience de 3 à 5 ans dans l'univers du e-commerce est requise. - Appétence pour l'univers du luxe - Bonne compréhension des outils principaux (OMS - Order Management System, TMS - Transport Management System, WMS - Warehouse Management System) - Bon esprit analytique - Aisance relationnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral - Très bonne maîtrise du pack office (Excel, Word, Powerpoint) - Maitrise de l'anglais indispensable, expérience internationale requise