L'ENTREPRISE Rejoignez une PME solide et en pleine croissance, composée d'une cinquantaine de collaborateurs et réalisant 50 M€ de chiffre d'affaires. Depuis plus de 12 ans, l'entreprise s'impose comme l'un des leaders de son marché, en combinant fabrication, distribution et commerce de gros. Elle accompagne plus de 2 000 clients en France, en Europe, au Maghreb et en Afrique du Sud. Un secteur prometteur et porteur, dans lequel l'entreprise se distingue par son dynamisme, son innovation et la qualité de son service client. --- LE CONTEXTE L'équipe ADV est aujourd'hui composée de 2 personnes : un assistant et un responsable ADV. Ce dernier va prochainement évoluer vers d'autres responsabilités internes et sera donc moins disponible pour la partie opérationnelle. L'entreprise souhaite donc intégrer un(e) gestionnaire ADV capable de prendre en charge un périmètre complet, tout en assurant une relation client irréprochable, notamment via le standard téléphonique (20 appels entrants/jour minimum). --- VOS MISSIONS Sous la direction du Responsable ADV, vous veillez à la satisfaction client et au bon déroulement des dossiers commerciaux, de la prise de contact à la facturation. 1. Relation client (avant-vente & après-vente) - Gestion des appels et e-mails entrants et sortants. - Avant-vente : information sur les produits, offres en cours, navigation sur le site. - Après-vente : traitement des réclamations, retards ou problèmes de livraison, satisfaction produit. - Assurer un standard téléphonique fluide et professionnel. 2. Suivi complet des commandes - Suivi du dossier client du devis à la facturation. - Contrôle des flux, respect des délais d'expédition et de livraison. - Suivi des erreurs de préparation et gestion des litiges. - Génération des avoirs. - Édition et envoi des factures. 3. Recouvrement & relances - Participer aux relances d'impayés. - Travailler en lien étroit avec la comptabilité et les commerciaux. 4. Tableaux de bord et suivi des indicateurs - Création, actualisation et analyse des tableaux de bord ADV. - Suivi quotidien des indicateurs de performance. 5. Support administratif & transversal - Déclaration des horaires des intérimaires auprès des agences partenaires. - Appui ponctuel à la force commerciale. - Contribution à l'amélioration des procédures ADV et relation client. - Gestion de tâches administratives diverses PROFIL RECHERCHÉ - Minimum 2 ans d'expérience en ADV - Excellente syntaxe, orthographe, élocution. - Qualités relationnelles indispensables. - Aisance téléphonique et bonne gestion des priorités. - Excel maîtrisé : TCD, RechercheV. - Aisance sur les ERP. - Anglais opérationnel : capacité à tenir une conversation basique. - Esprit agile, bonne capacité d'analyse et sens des urgences. Savoir-être essentiel - Sens du service client. - Méthodique, organisé(e), rigoureux(se). - Goût pour les chiffres. - Force de proposition, autonomie, fiabilité.