Vous êtes un interlocuteur technique clé pour nos clients et partenaires (clients directs ou distributeurs). Votre mission, comprendre les situations rencontrées, analyser les incidents, accompagner les utilisateurs et apporter des solutions fiables, dans une logique de service et de qualité durable. Vous intervenez aussi bien sur des sujets logiciels que techniques, en lien étroit avec les équipes internes et suivez les demandes de bout en bout jusqu'à leur résolution. Ce que vous ferez concrètement - Vous prenez en charge les incidents et demandes des utilisateurs concernant les produits et services TMI ORION MMS - Vous analysez les situations, diagnostiquez les dysfonctionnements et proposez des solutions adaptées - Vous traitez les demandes dans le respect des processus et méthodes définis - Vous escaladez les demandes complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire, en assurant un relais clair et structuré - Vous assurez le suivi des demandes, de leur ouverture jusqu'à leur clôture, en garantissant une communication régulière avec les utilisateurs - Vous intervenez de manière curative et préventive, à distance et ponctuellement auprès des clients - Vous apportez votre expertise technique et formulez des conseils d'utilisation sur les produits et services Le profil que nous recherchons Diplômé BAC +2/3 informatique, vous avez une expérience réussie en support technique, informatique industrielle, systèmes électroniques ou logiciels dans un milieu technique industriel Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et logiciels, et capable de suivre des processus structurés Un anglais technique est apprécié pour les échanges avec certains clients ou partenaires Vous aimez analyser, comprendre et résoudre des problèmes, en gardant une approche méthodique et orientée solution Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés Vous appréciez évoluer dans une PME technique où on attend à la fois de l'autonomie, de la rigueur et de l'esprit d'équipe TMI ORION MMS s'engage en faveur de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.