En tant que responsable du Back office vous êtes en charge de garantir pour un Group international, une gestion efficace et qualitative de l'ensemble des activités administratives et commerciales internes liées au processus de vente pour les produits abrasifs. Vous veillez à la satisfaction des clients en garantissant un traitement professionnel et rapide des commandes, des offres et des demandes spécifiques. Véritable interface entre les clients, la production, les commerciaux et la direction commerciale, vous jouez un rôle clé dans la fluidité des processus, l'optimisation des outils et la motivation de votre équipe. Tâches spécifiques : Assurer le traitement complet des commandes et des offres (standard et sur mesure) en coordination avec les clients, les commerciaux et la production Gérer la relation client : conseils techniques, délais, suivi de livraisons et gestion des réclamations Effectuer le calcul des prix de vente selon les directives et les marges définies Conseiller la direction des ventes sur certaines décisions commerciales et relations clients Collaborer étroitement avec les équipes de la production pour la planification et le suivi des commandes Collaborer étroitement avec les équipes logistiques du groupe pour arbitrer entre production et expédition de stock Soutenir la création et la coordination de documents commerciaux, supports marketing, E-shop et actions promotionnelles Établir mensuellement des statistiques de vente, rapports et analyses Résoudre et libérer les goulets d'étranglements de manière active et rapide (aussi niveau du Group) Participer activement à des projets transversaux (digitalisation, amélioration des processus, harmonisation des données, etc.) Assurer la supervision, la motivation, le développement et la formation des collaborateurs du back office Agir comme Key User des systèmes ERP INFOR, S2 et du CRM HubSpot Le profil recherché : Ce poste peut vous correspondre si : Esprit entrepreneurial, structuré, orienté clients et processus Comprendre les besoins des clients et garantir leur satisfaction Favoriser une culture d'équipe orientée qualité, service et amélioration continue Grande discipline individuelle, disponibilité et sens des responsabilités Planification adéquate des ressources pour répondre aux exigences opérationnelles (délais/qualité) et projets Promotion d'une communication transparente entre le responsable du back office, l'équipe, les commerciaux, la production, l'application et la Direction en tout temps Formation et expérience : Vous possédez une formation commerciale ou technique avec intérêts pour l'autre domaine Vous avez une formation et/ou de l'expérience en management / leadership Et une expérience confirmée dans un poste similaire Langues : français - anglais obligatoire, l'allemand est un réel atout