Maison à taille humaine, Baccarat place l'homme au cœur de son organisation en valorisant la transmission et le partage. Chaque réalisation est toujours le fruit d'une création collective, façonnée une à une par un ensemble d'artisans liés par la passion de l'excellence et le même amour pour la Maison. En rejoignant Baccarat, vous intégrez un collectif d'hommes et de femmes unis par le désir permanent de surprendre le monde. Au cœur de cette aventure humaine, nous tenons à ce que chacun puisse évoluer et exprimer pleinement ses talents dans un environnement responsable, doté de fortes valeurs et propice à l'épanouissement. La maison Baccarat recrute : un(e) Coordinateur Supply Chain Clients h/f Au sein de la direction Supply Chain, vous être le garant de la bonne exécution des commandes clients (dont B2B) en lien avec les prévisions des marchés et de la gestion des éventuels litiges et/ou réclamations. Au-delà de la relation clients, vous assurez l'interface avec le service commercial, les Régions, la planification et les expéditions. Pour cela, vous avez pour missions de : Analyser, comprendre les besoins clients : Gérer un portefeuille clients et piloter l'exécution des commandes, de leur saisie jusqu'à leur livraison dans une approche visant à optimiser le taux de service Réceptionner/ saisir les commandes clients, positionner les dates de préparation/départ usine, lancer les ordres d'expéditions (bons de préparation). Assurer la bonne cohérence des besoins commandés en lien avec les prévisions annoncées par les Marchés. Optimiser certains portefeuilles de commande en fonction des exigences clients et des zones géographiques (groupages) Optimiser les niveaux de stocks dans les magasins régionaux et en boutiques Analyser l'OTIF de livraison client afin de déclencher les actions d'amélioration de la qualité de service : Analyser son portefeuille afin d'optimiser tes demandes, apporter une vision moyen/long terme de la demande client et d'anticiper les risques. Identifier les produits en sous performance de livraison Proposer en collaboration avec les équipes logistiques de la Manufacture, un plan d'action correctif. Analyser les causes récurrentes de sous performance de livraison et coordonner les plans d'amélioration de la performance de livraison. Suivi des expéditions en lien avec la plateforme du transporteur afin de s'assurer d'une livraison en temps et heure. Suivre la réalisation du plan de livraison des clients conformément à l'objectif : Piloter les délais impératifs demandés par les clients ou les commerciaux en faisant concorder les contraintes internes et les contraintes clients. Suivre le réapprovisionnement de stock sur nos Marchés ainsi que le niveau de stock. Gérer les régularisations comptables (refacturations des Grands Magasins.) et veiller au respect de la politique tarifaire de l'entreprise. Piloter et mesurer l'activité en termes d'encours, d'anticipation et de niveau de service au travers de différents indicateurs clés. (Création et gestion d'indicateurs) Gestion des priorités. Fidélisation clients en apportant support, information et qualité de service Réceptionner, identifier/qualifier et traiter les réclamations client en lien avec l'équipe Service Après-Vente. Effectuer les demandes d'autorisation de retour marchandise. Connaissance des données transport (Incoterm, particularités export, paramétrage des données sur la commande...). Le profil recherché : Vous disposez d'une expérience en relation clientèle, dans un contexte exigeant. La maîtrise de l'anglais est indispensable, une deuxième langue est un atout. En rejoignant notre équipe, vous évoluerez dans un environnement où la proactivité, la vision globale et l'orientation client/fournisseur sont au cœur de notre culture. Nous valorisons les talents capables d'analyser, de synthétiser et de transformer les enjeux en solutions