Afin de fournir une prestation optimale à nos clients, nous recrutons un technicien support utilisateurs niveau 1 (H/F) en charge d'assurer la résolution des incidents nuisant à la qualité et la continuité du service chez nos clients. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : - Analyser et diagnostiquer des problématiques techniques ou fonctionnelles - Recueillir des informations complémentaires auprès des utilisateurs pour identifier la source du problème et orienter le client selon les procédures internes établies. - Redéfinir la catégorisation des incidents lors de la saisie et la clôture des tickets - Résoudre les incidents techniques et/ou fonctionnels - Résoudre les incidents en prenant ou non la main à distance ou gérez l'escalade du ticket selon nos procédures internes si nécessaire - Suivre et informer le client de l'évolution du traitement de ses incidents - Renseigner nos supports de suivi des incidents, informer le client de l'évolution de la prise en charge des incidents en cours, transmettre les informations utiles à la résolution de l'incident au(x) service(s) concerné(s) - Prioriser le traitement des incidents en fonction des urgences et contraintes clients Ce que nous vous offrons : - Rémunération : À partir de 21 780 €/an (selon profil) Avantages : Tickets restaurant, prime d'intéressement Évolution : Formation assurée et opportunités d'évolution interne Une société dans laquelle il fait bon vivre : Ambiance chaleureuse, esprit d'équipe, notre entreprise n'est pas qu'un lieu de production, elle est également un lieu de partage et d'épanouissement personnel. Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) par le domaine IT, avec : Une curiosité naturelle pour les technologies, un esprit d'analyse et de synthèse ; Une attitude proactive et une capacité à gérer votre temps et vos priorités ; Des capacités relationnelles et rédactionnelles ; Une envie de satisfaire nos clients au quotidien ; Une maitrise du pack office une connaissance du secteur l'immobilier est un plus Si vous êtes motivé(e), adaptable et avez à cœur de fournir un service client irréprochable, vous êtes fait(e) pour rejoindre notre équipe !