Un de nos clients, spécialiste des fluides techniques pour l'automobile, recrute un(e) Assistant(e) Commercial(e) / ADV En tant qu'Assistant(e) Commercial(e) / ADV, vous prenez en charge les opérations d'administration et de suivi des commandes, de la saisie à la gestion des éventuels litiges, tout en jouant un rôle actif de support commercial. Vous contribuez ainsi à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Activités principales : Domaine ADV : -Accueil et renseignement téléphonique des clients (B2B) -Réception, saisie et suivi des commandes -Création et mise à jour des comptes clients -Gestion de la tarification et coordination avec le service financier -Interface avec les services logistiques (planification, magasins, usines) Domaine commercial : -Collaboration étroite avec les responsables commerciaux -Développement et entretien des relations clients et prospects -Promotion des ventes (actions commerciales, envoi de catalogues et fiches produits) -Renseignement sur les produits, tarifs et conditions générales de vente -Rédaction d'offres commerciales et transmission des informations terrain aux services concernés Domaine qualité : -Respect des procédures ISO 9001 et revue de contrat -Enregistrement des réclamations clients et formalisation des actions correctives -Débutant(e) accepté(e) -Expérience en ADV ou commerciale appréciée -Très bon relationnel et sens de la négociation -Autonomie, dynamisme, polyvalence, rigueur et organisation -Capacité à gérer les situations d'urgence (livraisons flux tendus, pénurie.) -Maîtrise avancée du Pack Office -Connaissance de l'ERP JD Edwards souhaitée Formation : -Bac 2 (BTS ou IUT Commerce International) Environnement de travail : Le poste implique une interface régulière avec la force de ventes, le service marketing, l'ADV, les usines, les services achats/approvisionnements, contrôle de gestion, qualité, supply chain et la cellule dépôt, ainsi qu'avec les clients externes.