CONTEXTE DU RECRUTEMENT Notre établissement hôtelier accueille une clientèle internationale, avec une forte représentation de voyageurs issus des pays de la CEI et d'Asie centrale. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chef de réception disposant d'un profil hybride, combinant : - expertise opérationnelle hôtelière, - compétences commerciales internationales, - maîtrise des outils de gestion et de facturation, - excellence linguistique indispensable à notre positionnement international. Compte tenu de la typologie de notre clientèle et de nos partenaires, le poste s'adresse à un(e) professionnel(le) justifiant d'une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur hôtelier, et disposant impérativement des compétences linguistiques suivantes : - Russe : niveau C2 ou langue maternelle - obligatoire - Anglais : niveau C1 minimum - obligatoire - Turc : niveau C2 ou langue maternelle - obligatoire - Français : maîtrise professionnelle indispensable MISSIONS PRINCIPALES 1. Organisation et pilotage du service réception - Organisation du fonctionnement opérationnel de la réception - Supervision de l'accueil des clients à l'arrivée et au départ - Garantie de la qualité de service et de la satisfaction clientèle - Traitement des réclamations et situations sensibles - Application des procédures internes et des standards qualité ________________________________________ 2. Développement commercial & relations stratégiques - Participation active au développement commercial de l'établissement - Contribution à la stratégie de croissance et d'optimisation du chiffre d'affaires - Développement et suivi des relations avec les partenaires commerciaux internationaux - Gestion des relations avec les fournisseurs stratégiques (prestataires, services, solutions techniques) - Coordination avec les partenaires bancaires et financiers pour les questions liées aux flux, paiements et garanties - Contribution à la négociation de conditions commerciales et contractuelles - Suivi des performances commerciales et remontée d'indicateurs à la Direction ________________________________________ 3. Gestion des réservations et de l'hébergement - Supervision de la gestion quotidienne des réservations individuelles et groupes - Planification des arrivées, départs et de l'occupation des chambres - Coordination avec les autres services de l'établissement ________________________________________ 4. Encadrement et management de l'équipe - Encadrement, organisation et coordination du personnel de réception - Élaboration des plannings dans le respect de la réglementation du travail - Organisation des passations entre équipes - Participation à l'intégration et à la formation des collaborateurs