Responsable SAV / Support Technique Pour renforcer notre organisation, nous recherchons un(e) Responsable SAV / Support technique. Vous assurez la coordination quotidienne du service après-vente, la planification des interventions et le lien entre les techniciens terrain et les clients, afin de garantir la continuité et la qualité du service. Missions Réception et qualification des demandes SAV (mail / téléphone / ERP) Priorisation des interventions (urgences, sécurité, délais clients) Planification et optimisation des tournées des techniciens Support technique aux techniciens (intervention, organisation, arbitrage) Suivi des interventions jusqu'à clôture (compte-rendu, pièces, facturation) Communication clients (délais, planification, suivi) Contribution à la structuration et à l'amélioration du SAV Formation et support des techniciens aux intervention et aux normes Profil recherché Expérience en SAV, support technique, planification et coordination d'équipe terrain À l'aise avec le dépannage d'appareil (identification des pannes) À l'aise avec les outils informatiques (ERP, Excel, planning) Organisé(e), réactif(ve), avec un bon sens du service Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément Formation technique au dépannage Type d'emploi : CDI, Expérience : Service après-vente: 5 ans (Optionnel)