Nous sommes à la recherche d'un(e) Référent Technique pour notre activité de Reconditionnement d'imprimantes et copieurs. Sous la responsabilité de notre Responsable de Production, vous pilotez toute la partie technique concernant le process de réparation et faites l'interface entre le client final et les opérateurs de reconditionnement (15 personnes environ) sur toute la partie technique. Vos missions : - Gérer l'interface avec les équipes du client sur toute la partie technique: o Assurer le reporting technique et la coordination des activités (donner du retour d'expérience précis et argumenté sur les problèmes rencontrés, actions menées et leurs résultats ) o Réaliser le suivi des dossiers techniques o Piloter la qualité technique des livrables et le respect du cahier des charges o veiller à (faire) clarifier les zones grises ou arbitrages nécessaires concernant les process à appliquer o évaluer les impacts (temps, argent) d'éventuels changements dans le process - Accompagner l'équipe des opérateurs de reconditionnement APF93 sur tous les points techniques : o Définir un programme de formation et le contenu des diverses formations à réaliser o Assurer la formation des opérateurs o Mesurer à posteriori l'acquisition par les opérateurs des compétences ou connaissances requises o Faire évoluer les contenus de formation au fur et à mesure de la modification des process o Veiller à la bonne application des procédures au quotidien o Faire des contrôles qualité aléatoires pour garantir la bonne qualité des services réalisés par l'équipe o Mettre en conformité les dossiers par rapport aux consignes o Résoudre les problèmes techniques o Jouer le rôle de mentor/support technique pour les équipes