À propos de la mission - Assurer le support technique aux utilisateurs (B2C et/ou B2B) : prise en charge des appels, emails, chats, et suivi des tickets d'incidents. - Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements des produits (matériel, logiciel, connectivité) ; proposer des solutions ou escalader vers le niveau supérieur. - Gérer l'enregistrement et la gestion des retours SAV : obtention de numéros RMA, suivi du produit, coordination avec les ateliers réparations et/ou échanges. - Accompagner et conseiller les clients sur l'installation, l'utilisation et la configuration des produits. - Contribuer à la base de connaissances interne : rédaction de fiches techniques, remontée des dysfonctionnements récurrents et propositions d'amélioration. - Participer aux formations produits (nouveautés, mises à jour logicielles) et maintenir ses compétences techniques. - Atteindre les objectifs qualité et temps de réponse fixés (SLA), et contribuer à la satisfaction client. Rythme de travail : - Travail en journée Rémunération & Avantages Rémunération : 2 200 EUR par mois Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 662,00 par mois - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- Ticket restaurant Profil recherché - Formation : bac + 2 minimum en électronique, informatique, télécommunications ou équivalent. - Expérience souhaitée : support technique ou SAV dans l'électronique, idéalement grand public ou équipements connectés. - Compétences techniques : bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Mac), usage des outils CRM, capacité à comprendre des schémas électroniques / connectivité. - Qualités relationnelles : goût du contact client, bonne communication orale et écrite, capacité à adapter son discours selon le niveau technique du client. - Sens du service et orientation résolution de problème. - Langues : français courant indispensable ; l'anglais est un plus. - Intérêt pour les nouvelles technologies, le sport et/ou les activités outdoor. - Expérience : Au moins 1 an