Vos missions Dans une équipe de 3 personnes, animée par la responsable Middle Office Clients et Comptes, vos missions seront les suivantes : Support Clients Professionnels - Comptes et Monétique Assurer le support opérationnel et fonctionnel auprès de nos clients professionnels sur les services bancaires et monétiques : - Gestion des services associés à la carte bancaire (monétique) : activation, paramétrage, droits porteurs, plafonds. - Réception et traitement des demandes clients (mail & téléphone) : - assistance au paramétrage des cartes et à l'utilisation des services porteurs, - accompagnement à l'enrôlement des services tiers (Apple Pay, Google Pay.), - opposition carte, gestion des suspicions de fraude et demandes de contestation, - Support sur la banque en ligne : gestion des accès et droits utilisateurs, procurations, modifications des coordonnées, détection et signalement des anomalies, clôtures de comptes et réponses aux demandes d'information. - Traitement des opérations sur les comptes : mise en opposition de prélèvements, enregistrement/gestion des mandats SEPA, demandes diverses. Support au Réseau Commercial Professionnel Accompagner les équipes commerciales dans la gestion des dossiers clients professionnels : - Création et ouverture des comptes clients professionnels emprunteurs. - Traitement des demandes de circularisation bancaire (état des comptes) et des demandes administratives non commerciales. - Contribution à la souscription et au suivi des produits (livrets, comptes à terme, parts sociales.) et traitement des anomalies liées aux dossiers. Contribution aux Évolutions de l'Activité Participer directement à l'amélioration continue du service : - Rédaction, mise à jour et optimisation des modes opératoires et procédures internes. - Participation aux projets informatiques : tests utilisateurs, retours fonctionnels, validation des évolutions. Profil recherché - Formation Bac +2 minimum (BTS Banque, Assurance, GEA, Droit ou équivalent). - Expérience d'au moins 1 an dans une fonction similaire (middle office, service client bancaire, back office). - Une expérience en monétique serait un véritable atout. - Bonne compréhension des produits bancaires professionnels : livrets, comptes à terme, comptes courants, parts sociales, services monétiques. - À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux. - Excellent relationnel, sens du service et goût du travail en équipe. - Rigueur, organisation, gestion des priorités et autonomie La sensibilité aux enjeux de la transition écologique et sociale et la connaissance du secteur de l'économie sociale et solidaire sera particulièrement appréciée. Comment joindre l'utile à l'agréable 22,5 jours de repos en plus des 5 semaines de congés payés. 2 jours de télétravail par semaine sont envisageables. Facile de venir à la Nef ! métro, tram, bus, voies cyclables et parking vélo (et voiture) sont au pied de l'immeuble. Carte Titres restaurant. Abonnement(s) de transport pris en charge à 50% ou indemnité mobilité durable jusqu'à 300€/an. Pour les nouveaux parents, nous avons des places de crèche réservées à nos salarié(e)s. Notre proposition Type de contrat : CDI Lieu de travail : Vaulx-en-Velin Rythme de travail : 39h hebdomadaires avec RTT Statut : Technicien, coef. 280, convention collective des sociétés financières (ASF Salaire brut annuel : selon grille salariale de la Nef (salaire de base + points de valorisation diplômes et expérience). Intégration : dès que possible Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap. Merci de nous adresser un CV + lettre de motivation