POSTE : Alternant Conseiller Commercial - Conseillère Commerciale Recouvrement H/F DESCRIPTION : - Relation client : tu analyses la situation de tes clients par un questionnement et une écoute active. Doté d'un excellent sens relationnel tu négocies et trouves une solution pérenne. Tu instaures une relation de confiance et fais-en sorte que tes clients vivent une réelle expérience client différentielle, - Négociation : tu prépares tes entretiens et définis les objectifs poursuivis ainsi que les limites de négociation. Tu prépares les arguments à mettre en avant pour amener le client à accepter un plan de recouvrement. Tu consignes dans le système d'information les accords pris. Tu mets en oeuvre la solution retenue et suis les accords de remboursement pris avec le client, - Etude dossier : tu garantis l'enrichissement du fichier client et la fiabilité des informations enregistrées. Tu analyses le contexte du dossier et tu crées un climat de confiance favorable à la prise d'accords. Pour cela tu adoptes une attitude conciliante : écoute, compréhension et fermeté. TR, abonnement transport, intéressement, CSE PROFIL : - Formation : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) - Rigueur et organisation : tu es organisé et tu es reconnu pour ta rigueur. Autonome et méthodique, tu fais preuve d'adaptation, - Curiosité et aisance relationnelle : tu es reconnu pour tes qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que pour ton esprit d'équipe. Tu possèdes le sens du service, l'écoute et la diplomatie, - Aptitudes commerciales : tu es combatif et tenace. Tu fais preuve de réactivité dans ton contact client ; Challenge et réussite te motivent.