Au sein de l'équipe du pôle logement, sous l'autorité du responsable du pôle, le /la gestionnaire du pôle logement assure assure: * Le traitement des demandes de logement Crous des étudiants, boursiers comme étudiants internationaux * Le traitement et suivi de toutes les demandes par mails des étudiants et des sites d'hébergement * Le traitement et suivi des recours logement * L'accueil téléphonique et accueil physique * Le traitement de mails via le back office du portail national étudiant en renfort Connaissance, savoir: * Maitrise de tous les outils informatiques utilisés par le pôle, ainsi que des outils bureautiques classiques * et des outils spécifiques à la vie étudiante * Maitrise EXCEL/WORD (niveau intermédiaire requis) * Maîtrise de la règlementation et compétences juridiques en matière locative * Connaissance de l'environnement professionnel dans l'enseignement supérieur et des procédures * associées. * Maitrise de l'anglais Savoir-faire: * Gérer une campagne logement * Savoir utiliser plusieurs logiciels en simultané et utiliser Excel * Optimiser des procédures * Gérer une crise * Techniques d'accueil téléphonique et d'accueil du public en général Savoir-être: * Grand sens de l'organisation, rigueur et pédagogie dans le traitement de tous les sujets particulièrement * sensibles, aussi bien dans le cadre du suivi individualisé et personnalisé des étudiants qu'à plus grande * échelle, auprès des sites * Qualités relationnelles, adaptation aux différents publics et discrétion professionnelle. * Capacité d'écoute et application des instructions. * Grande capacité à s'adapter à son environnement professionnel et aux changements * Capacité à travailler en équipe et à partager l'information. * Capacité à rendre compte des problématiques rencontrées.