Vos missions : En tant que Customer Success Manager, vous serez en charge de : - Gérer et développer un portefeuille de comptes stratégiques internationaux situés au Moyen-Orient et en Amérique Latine - Assurer le rôle de référent principal auprès de clients à forte valeur ajoutée sur les aspects opérationnels et stratégiques - Piloter l'intégration, l'adoption et la réussite à long terme de nos clients clés - Développer des relations durables et de confiance avec les décideurs et parties prenantes senior - Garantir la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille clients - Identifier les opportunités de développement commercial (upsell et cross-sell) en collaboration avec les équipes commerciales - Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Technique et Commerciale pour assurer une prestation optimale - Assurer le suivi de la performance via des indicateurs clés (KPIs), des revues trimestrielles (QBRs) et des bilans réguliers - Anticiper les risques et gérer de manière proactive les situations clients complexes Profil recherché : - Minimum 2 ans d'expérience en tant que Customer Success Manager ou dans un poste similaire orienté client dans un environnement SaaS / Technologique - Expérience confirmée dans la gestion de comptes grands comptes / entreprises - Anglais courant niveau natif obligatoire - Espagnol courant obligatoire - La maîtrise du français est un atout mais non obligatoire - Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer des interlocuteurs de haut niveau - Esprit stratégique et fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes - Capacité à évoluer dans un environnement international, multiculturel et dynamique - Autonomie, rigueur et orientation client confirmées - Aptitude à gérer des clients exigeants avec professionnalisme