Assurer un service personnalisé et haut de gamme à la clientèle en répondant à ses besoins et attentes, afin de garantir une expérience inoubliable dans le cadre exceptionnel de l'hôtel Le Saint-Rémy. Responsabilités et activités principales 1. Accueil et relation client Accueillir les clients avec courtoisie, élégance et professionnalisme. Répondre aux demandes avec efficacité, discrétion et diplomatie. Fournir des informations détaillées sur l'hôtel, ses services et les activités locales. Identifier et anticiper les besoins des clients, notamment VIP, pour offrir un service surmesure. 2. Gestion des demandes spécifiques Organiser les réservations (restaurants, activités, transports, visites guidées, événements exclusifs, etc.). Conseiller les clients sur les sites touristiques, événements culturels et expériences authentiques de la région Provence. S'assurer de la bonne exécution et du suivi des prestations demandées, en maintenant une qualité irréprochable. 3. Coordination interne et externe Collaborer étroitement avec les équipes internes (réception, housekeeping, restauration, direction). Gérer les relations avec les prestataires externes de confiance et garantir la qualité des services proposés. Développer et entretenir un réseau local et haut de gamme (restaurants, chauffeurs privés, guides, partenaires culturels). 4. Gestion des imprévus Réagir rapidement et avec sang-froid en cas d'imprévu ou de demande particulière. Trouver des solutions adaptées dans le respect du standing et des valeurs de l'hôtel. Assurer un suivi précis jusqu'à la satisfaction totale du client. 5. Reporting et suivi qualité Utiliser les logiciels hôteliers (PMS, CRM, outils de réservation) pour la gestion des demandes et le suivi clientèle. Tenir à jour les dossiers clients, fiches de préférences et historiques de séjours. Réaliser un reporting régulier auprès de la direction sur la satisfaction client, les prestations réalisées et les axes d'amélioration. 6. Image et valeurs de marque Représenter l'hôtel Le Saint-Rémy avec un comportement exemplaire et un sens aigu du service. Maintenir un haut niveau de présentation et de professionnalisme. Promouvoir le style de vie et l'art de recevoir propres à l'établissement.