Manpower ANGERS TERTIAIRE recherche pour son client un Assistant de gestion service clients (H/F) bilingue anglais avec un 1er contrat jusqu'à fin mars (renouvelable) dans le cadre d'un renfort d'équipe. Vos missions principales en tant qu'assistant de gestion service client : 1. Gestion des commandes clients -Assurer le contact quotidien avec les clients pour garantir un service fluide et réactif. -Saisir et suivre les commandes dans SAP. -Coordonner les opérations logistiques avec nos partenaires externes (plateformes, transporteurs, transitaires). -Suivre les ruptures de stock et proposer des solutions alternatives. -Gérer la facturation et l'ensemble de la documentation associée. -Traiter et suivre les réclamations clients jusqu'à leur résolution. 2. Suivi d'une zone commerciale -Entretenir une relation quotidienne avec les clients et les équipes commerciales. -Organiser des réunions mensuelles avec les clients et les équipes internes pour assurer un suivi optimal. -Répondre aux demandes clients (informations produits, prix, délais.). -Analyser les prévisions de vente par rapport aux commandes réelles. -Établir des rapports sur les risques et opportunités à destination des équipes commerciales et financières. Environnement de travail : Vous serez en interaction constante avec de nombreux services internes (Supply Chain, Logistique, Commercial, Finance, Marketing) ainsi qu'avec nos prestataires logistiques externes. Formation : Bac 2 à Bac 5 en commerce, gestion, logistique ou équivalent. Expérience : Minimum 2 ans dans une fonction similaire, idéalement en environnement international. Langues : Maîtrise de l'anglais courant indispensable (utilisation quotidienne à l'écrit et à l'oral). -Compétences clés : -Forte orientation client et sens du service. -Capacité de négociation et excellent relationnel. -Rigueur, sens de l'organisation et souci de la qualité. -Maîtrise des outils informatiques (Pack Office). -Connaissance d'un ERP, SAP serait un atout. -Bonne compréhension des processus d'exportation et des flux logistiques.