Description de l'offre (extrait) L'Hôtel Ventura est un établissement 4 étoiles situé à Saint-Tropez, réputé pour son cadre et son service. Niché à l'entrée du village, l'hôtel propose des prestations haut de gamme, incluant un service de conciergerie, un salle de sport, un bar, un espace dédié au petit déjeuner et des chambres avec de belles terrasses. L'Hôtel Ventura est une référence en matière d'hospitalité et de confort, attirant une clientèle internationale exigeante. Dans le cadre du développement de notre activité nous recherchons un(e) réceptionniste. dans le cadre de vos missions vous serez amené(e) à effectuer les activités suivantes: Assurer l'accueil de la clientèle, réservations de chambres, ventes de services annexes, Remplace la personne de nuit 2 fois par semaine lors de ces repos hebdomadaires et effectue 3 "shift" de jour/soir 1. Accueil et service client : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients en français et en anglais. - Gérer les réservations (arrivées, départs, modifications).(... La description de l'offre n'est pas complète : retrouvez l'ensemble des descriptifs de l'offre et de l'entreprise sur www.francetravail.fr (en recherchant par le numéro de l'offre). Compétence(s) du poste Accueil et gestion des clients en hôtellerie Anglais niveau avancé B2 Assurer la confidentialité des informations des clients Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Bac pro métiers de l'accueil CQP réceptionniste Effectuer le suivi des commandes, la facturation Effectuer le suivi des réservations Fournir des informations touristiques et locales aux clients Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Gérer les plaintes de manière professionnelle Identifier, traiter une demande client Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Maintenir un environnement de travail propre et organisé Mettre à jour les informations client dans le système informatique Optimiser les processus de check-in et check-out Parler une ou plusieurs langues étrangères Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Respecter les standards qualité de l'établissement Qualité(s) professionnelle(s) Faire preuve de réactivité Avoir le sens du service