Accueillir les clients avec courtoisie, sourire et professionnalisme. Assurer un accueil personnalisé, souvent en connaissant à l'avance les préférences des clients VIP ou réguliers. Proposer des rafraîchissements ou d'autres services d'accueil (valet, bagagiste, etc.). Enregistrer les arrivées et les départs des clients de manière fluide et rapide. Expliquer les services de l'hôtel, les installations (spa, piscine, restaurants) et les horaires des activités. Effectuer la remise des clés aux chambres. Gérer les départs et préparer les factures. Gérer les réservations en direct, par téléphone, par e-mail ou via des plateformes en ligne. Vérifier la disponibilité des chambres et optimiser le taux d'occupation. Assurer la gestion des demandes particulières (chambres communicantes, équipements spéciaux, etc.). Répondre aux demandes spécifiques des clients (réservations de restaurants, taxis, excursions, etc.). Gérer les demandes de conciergerie, en collaboration avec le service de conciergerie de l'hôtel. Traiter les réclamations avec tact et efficacité, dans le respect des standards d'excellence. Gérer les encaissements, paiements et vérifications de dépôt de garantie. Veiller à la mise à jour des dossiers clients (coordonnées, préférences, historique des séjours). Rédiger des rapports quotidiens (occupation, incidents, etc.) pour la direction de l'hôtel.