Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, spécialiste des solutions de lavage et de désinfection professionnelles, un Technicien de maintenance Hotline (H/F) -Assurer le support technique : accueil hotline, traitement des demandes, pré-diagnostic, recherche de solutions. -Garantir la qualité du service client : prise en charge complète, gestion des situations urgentes, prévention des insatisfactions. -Accompagner les techniciens : soutien technique, analyse des interventions, suivi des dossiers sensibles. -Gérer les pièces et la documentation : identification des références, rédaction de devis, coordination des pièces, mise à jour des bases de données. -Participer au traitement des garanties : expertise des retours de pièces. -Forte organisation et gestion des priorités. -Esprit critique et capacité à analyser plusieurs options. -Aptitude à s'adapter aux procédures et à l'organisation existante. -Connaissances en électricité, mécanique et automatisme. -Lecture de plans et schémas techniques. -Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, bureautique). -Anglais : un plus apprécié.