Le/la coordinateur(trice) de flux prend en charge et coordonne le pilotage des flux et la gestion opérationnelle au quotidien : o Collecter les informations sur son périmètre, analyse et consolide les données o Coordonner la gestion des flux d'appels sur un périmètre élargi o Garantir la bonne mise en œuvre de la stratégie de traitement des flux d'appels (et planification le cas échéant) définie sur l'activité o Optimiser les allocations de flux, de ressources entre les différentes activités et périmètres o Contrôler l'homogénéité des indicateurs de productions sur l'ensemble du périmètre o Garantir que les indicateurs Qualité de Service des activités et périmètres sont aux attendus o S'assurer de la pertinence des alertes en cas de dépassement : temps de disponibilité, retraits . o Manager une équipe de chargés(es) de flux d'appels. o Contrôler la pertinence des données communiquées au client o Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement o Etre force de proposition sur l'automatisation des reportings o Contribuer aux arbitrages pour établir la planification Compétences requises : o Compétences Managériales o Avoir un esprit d'analyse o Décider, être orienté(e) résultats / actions o Démontrer une intelligence relationnelle o Etre orienté(e) client