Rattaché(e) à la Directrice Supply Chain, le/la Responsable Service Clients pilote l'ensemble de l'activité du service afin de garantir une expérience client performante. Il/Elle est garant(e) du processus Order to Cash, de la fiabilité du traitement des commandes et de la gestion efficace des réclamations clients, dans un objectif constant d'amélioration de la qualité de service. Vos missions principales : Piloter le processus Order to Cash et garantir la fiabilité et la ponctualité du traitement des commandes clients Superviser le traitement des réclamations clients et assurer l'atteinte des objectifs de performance associés Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de service, litiges, pénalités, coûts clients, livraisons express, etc.) Définir, piloter et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs à partir de l'analyse des KPI Structurer et fluidifier les échanges d'informations entre les équipes commerciales, Supply Chain et Finance. Participer aux revues de performance des prestataires logistiques et aux démarches d'amélioration continue : en lien permanent avec l'entrepôt, piloter les activités aval, incluant la préparation des commandes et l'expédition. Contribuer, avec la Supply Chain et les équipes commerciales, à la gestion des pénuries clients et à l'écoulement des obsolètes Développer des projets de collaboration et de partenariats clients visant à améliorer la performance globale de la Supply Chain Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de gestionnaires service clients Vous justifiez d'une expérience confirmée en service clients, incluant le management d'équipe. Poste à pourvoir immédiatement.