Le Vallon de Valrugues - Hôtel Spa & Villas***** recrute : SA ou SON futur CHEF(FE) DE RECEPTION, à plein temps CDI 40h. Description de l'entreprise Situé au cœur du Parc Naturel Régional des Alpilles, à Saint-Rémy-de-Provence dans le Sud de la France, notre établissement est un hôtel de luxe 5 étoiles appartenant au groupe familial Prestige Provence Hôtels Spas & Villas. Nous offrons un cadre exceptionnel avec 59 chambres, 7 villas, 2 restaurants et un spa. Idéalement localisé, l'hôtel se trouve à proximité immédiate du centre-ville et des Alpilles. Description du poste Manager & dynamiser l'équipe de réception - Etablir le planning des équipes de réception & veiller au respect de celui-ci - Faire respecter les procédure internes & participer à l'élaboration de nouvelles procédures - Manager et coordonner le travail de l'équipe de réception qui se compose de 8 personnes (réceptionnistes confirmées et juniors, réceptionnistes de nuit et 2 apprenties) - Veiller à la formation des équipes (nouveaux entrants, apprentis.) Participer à l'organisation du travail en réception - Accueillir les clients : check-in, check-out - Suivre le séjour des clients - Traiter les e-mail - Superviser la facturation et les encaissements Assister le service de réservation - Vérification des réservations à venir - Attribution des chambres, clients VIP, accueils spécifiques. - Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel et le chiffre d'affaires hébergement - Veiller au remplissage de l'établissement Relations clientèles - Gestion des conflits & litige clients - Faire remonter les informations - Fidéliser la clientèle & suivi de la clientèle habituée - Veiller à la e-réputation - réponses commentaires clients & effectuer des retours en interne Gestion administrative & financière - Suivi des débiteurs divers - Contrôle des commissions - Vérification des encaissements journaliers - Analyse du C.A journalier - Réaliser & mettre en place des UPsell Communication interne - Veiller au passage de consignes interservices - Etroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel - Participer aux réunions de direction & assurer un reporting régulier - Coordination des évènements Autres missions définies par la Direction Votre Profil : Idéalement issu(e) d'une formation hôtelière, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans à un poste de Chef de réception au sein d'un établissement 5 étoiles. Doté(e) d'une excellente présentation, vous êtes une personne souriante et dynamique avec le sens du service. Vous faites preuve d'organisation et de rigueur, vous êtes réactif(ve) et vous vous adaptez rapidement à toute situation. Vous parlez couramment le français et l'anglais. La maîtrise d'une troisième langue serait un plus. CDI 40 h, statut Cadre. Rémunération à partir de 2 600 € NET selon profil et expérience du candidat. Poste à pourvoir dès que possible.