En tant que Manager Prestations, vous encadrez une équipe de 10 à 15 gestionnaires avec pour objectif d'optimiser la performance collective et d'accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs. Vos missions seront les suivantes : - Piloter, accompagner et développer les compétences de votre équipe tout en veillant à la qualité et à la productivité des prestations. - Assurer un suivi précis des indicateurs clés (KPIs), identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action. - Garantir le respect des procédures internes, des délais et de la satisfaction client. - Animer les projets liés à l'activité adhésions/cotisations et assurer le suivi des tickets clients. - Créer et animer des sessions de formation, mettre à jour la documentation technique (supports, guides) et participer à la veille pédagogique. - Gérer les devis, factures et remboursements, et collaborer de manière étroite avec les services RH.