Et si votre sens de l'écoute et votre rigueur faisaient la différence dans le quotidien de personnes fragiles ? Au sein de VYV Équipement Médical, vous contribuez à améliorer l'autonomie et le confort des clients, en assurant à la fois le conseil, la vente et la gestion administrative du matériel médical. Le poste est basé à Saint Etienne, en CDI à temps plein. Vous travaillez en lien direct avec les commerciaux de l'agence, les clients particuliers, les professionnels de santé et les établissements médico-sociaux. Votre rôle est à la fois commercial, administratif et relationnel, dans un cadre de travail organisé et tourné vers le service rendu. Vos principales missions s'articulent autour des objectifs suivants : Accueillir les clients du magasin et répondre aux appels téléphoniques (professionnels de santé, particuliers, représentants de maisons de retraite...) Conseiller les clients sur le matériel adapté à leurs besoins et faire une démonstration des produits Assurer tout acte de vente en répondant aux besoins de la clientèle (devis, factures, encaissement) Saisir et préparer les commandes clients Assurer le travail administratif, le secrétariat et le traitement de courrier Gérer la réception des commandes en magasin, les réceptionner Gérer les dossiers de location et demander le renouvellement des prescriptions de location Effectuer le classement et archivage des dossiers Assister les commerciaux et le technicien SAV dans leurs fonctions (établissement de devis, factures, suivi clientèle...) Assurer la gestion administrative des dossiers des clients, y compris la documentation, les dossiers médicaux électroniques (DME) et la facturation Traiter les demandes d'autorisation de remboursement, les demandes de remboursement auprès des assureurs et des organismes de santé Assister dans la vente de produits médicaux spécifiques Répondre aux demandes des clients (particuliers comme professionnels) et les conseiller sur les produits ou services disponibles Être en contact direct avec les clients pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et assurer un service client de qualité Maintenir des bases de données précises des clients, et des informations relatives aux produits dans le logiciel LOL Collaborer avec les équipes logistiques pour assurer la livraison et la disponibilité des produits médicaux, en garantissant leur conformité avec les réglementations en vigueur Effectuer une veille concurrentielle pour rester informé des nouveaux produits, des évolutions réglementaires et des tendances du marché dans le secteur médical. Savoirs : Maîtrise des tâches administratives liées à la gestion des dossiers des clients Compréhension des produits médicaux : Connaissances de base sur les équipements et dispositifs médicaux, leurs fonctionnalités, et leurs utilisations Maitrise des outils informatiques Savoirs être : Empathie, Patience, Respect, Ethique, Adaptabilité Travail d'équipe Habileté à travailler de manière autonome et rigoureuse, tout en respectant les protocoles établis. Excellentes compétences en communication et relationnelles pour interagir avec les clients et les professionnels de la santé. Capacité à travailler de manière autonome, organisée et méthodique dans un environnement médical souvent dynamique et exigeant. Savoirs faire : Familiarité avec la lecture et l'interprétation des prescriptions médicales, ainsi que la capacité à suivre les instructions médicales Capacité à fournir des informations de base aux clients sur l'utilisation et l'entretien des dispositifs médicaux, ainsi que sur les précautions à prendre Connaissance de la gestion des stocks Respect des normes éthiques et professionnelles dans la gestion des informations des clients Formation requise : CAP, Bac, Bac professionnel dans le domaine administratif Profil recherché : Une personne autonome, souriante avec un très bon contact clie