Dans le cadre du support d'un ERP déployé dans l'ensemble du réseau de magasins d'un grand groupe de distribution, nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour intervenir au sein du service support logiciel. Missions : - Assurer le support fonctionnel et technique de l'ERP auprès des utilisateurs magasins - Diagnostiquer et résoudre des incidents (messages d'erreurs, anomalies, comportements logiciels...) - Accompagner les utilisateurs dans le paramétrage de la solution - Superviser les traitements et le remplacement de matériel (disques, routeurs, serveurs...) - Analyser les problématiques réseau ou système - Rechercher des données dans les bases SQL Server - Contribuer à la base de connaissances - Collaborer avec les ingénieurs support en cas d'escalade Le profil recherché : - Diplôme Bac +2 minimum en informatique (obligatoire) - Première expérience en support applicatif ou technique - Bonne aisance relationnelle et sens du service client - Capacité d'analyse et appétence fonctionnelle - Autonomie, rigueur et esprit d'équipe Environnement technique : - Windows Server 2008 / 2016 - SQL Server 2008 / 2016 - Réseaux / Systèmes / ERP Si vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique et contribuer activement à la qualité du service client, alors n'attendez plus et postulez !