Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, le Groupe ADEC crée et développe des solutions informatiques dédiées aux activités des Commissaires de Justice. Nos missions : digitaliser et anticiper les impératifs du métier, faciliter la gestion des SI et valoriser le métier des Commissaires de Justice. Au fur et à mesure des années, le Groupe s'est développé et compte aujourd'hui environ 60 collaborateurs. La société Nextgen, nouvelle filiale du Groupe ADEC, est concepteur du logiciel CJMETIERS, logiciel de gestion et comptabilité pour les commissaires de justice. Elle recrute nouveau collaborateur (H/F) en CDI au sein de l'équipe LOGICIEL qui se compose actuellement de 3 personnes. Après une formation et un accompagnement par les membres de l'équipe LOGICIEL, vos principales missions s'articuleront autour du traitement des requêtes d'utilisateurs sur l'utilisation de notre logiciel CJMETIERS. Les sujets sont variés : - Problématiques comptables - Technique informatique - Questions métier - Méconnaissance du logiciel... Vos missions seront : - Assurer le traitement des demandes des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing, en assurant la traçabilité des actions menées en interne : analyse, diagnostic, accompagnement et clôture des tickets - Prendre en charge les incidents (interruption du service habituel) ainsi que les demandes de modification signalées par les utilisateurs - Analyser et escalader les tickets complexes auprès des services compétents (développeurs, techniciens informatique, etc.) Profil recherché : - Bac +2 en informatique / comptabilité / administratif - Bonne maîtrise de l'environnement Windows et être doté(e) d'une bonne culture technique - Avoir de bonnes connaissances en comptabilité - Bonne capacité d'analyse, de rigueur, de perspicacité, d'autonomie et esprit d'équipe - Sens du service, communication orale et écrite claire - Savoir faire preuve de diplomatie Votre professionnalisme est l'une des qualités qui vous caractérise. Vous êtes à l'écoute des autres et vous savez vous adapter. Nous sommes une équipe soudée qui aimons travailler ensemble, dans la convivialité et le respect, nous aspirons à intégrer des personnes dans cet état d'esprit. Ce que nous offrons : - Un poste dynamique et polyvalent - Un bon équilibre pro/perso : roulement horaire, télétravail partiel possible - Formation continue et montée en compétences - Une ambiance de travail bienveillante et dynamique - Tickets restaurant, primes, mutuelle prise en charge à 70% etc. Nous vous proposons également une véritable vie d'entreprise ponctuée de divers événements, tous plus joyeux les uns que les autres !