Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Notre entreprise est en pleine transformation, c'est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l'innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage. Covage, c'est bien plus qu'une simple entreprise. C'est la force d'un groupe alliée à l'esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d'une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble. Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d'audace. Vos missions : Gestion d'un périmètre de plusieurs sociétés : - Facturation clients : - Sécuriser la qualité des données à facturer : savoir réaliser les contrôles de facturation, en cas d'anomalie savoir modifier la donnée dans l'erp et identifier la root cause => mener à bien l'ensemble des correctifs. - Maîtriser l'ensemble du processus de facturation - Maîtriser la facturation des Marchés Publics (spécificités, outil etc ) - Maîtriser l'ensemble des produits facturés (gammes de produits) - Savoir réaliser une facture de ventes - Suivre des indicateurs de performances (KPI) - Etre force de proposition sur l'amélioration continue - Savoir se positionner en face d'un client Recouvrement des créances clients : - Appliquer la procédure de recouvrement (envoie des prévenances des factures arrivants à échéance, envoi des relances, MED) - Suivre les règlements clients - Réalisé un suivi des actions par mail et téléphone - Mise à jour des données via un fichier de suivi Excel - Maitriser les indicateurs de performance Réclamations Clients : - Savoir analyser une réclamation client, sa légitimité et son traitement - Identifier la root cause et mener les correctifs (Modification de contrat, anomalies de processus métiers ou système) - Réaliser un avoir - Respecter les processus en vigueur (réalisation de taches, accord managériale etc .) - Maîtriser son backlog Participation aux taches transverses du pôle : - Facturation intragroupe - Contrôle du CA - Production de reporting - Création et mise à jour des procédures du pôle ADV - Participation à la mise en place des nouveaux outils Les atouts pour réussir sur ce poste : Issu(e) d'une formation BTS Gestion/MUC, vous disposez d'une expérience de 3/5 ans en ADV, assistanat commercial et recouvrement. Vous justifiez d'une expérience significative en facturation et maîtrisez l'utilisation d'un outil CRM. La connaissance de Sage X3 serait un plus. Vous connaissez l'organisation et les processus liés à l'activité Administration des Ventes (ADV) et appliquez avec rigueur les règles de gestion en matière de saisie des commandes, facturation, recouvrement et traitement des réclamations. Vous êtes à l'aise avec les logiciels et outils informatiques et disposez d'une bonne connaissance du système d'information métier, notamment des outils de gestion des commandes. Enfin, vous maîtrisez Excel, notamment les formules d'analyse de données, indispensables au suivi et à l'analyse de l'activité. La durée de travail hebdomadaire pour ce poste est de 37h par semaine.