Nous recherchons un(e) réceptionniste d'hôtel à compter du 16/03/2026 Vous assurez l'accueil et le suivi des clients tout au long de leur séjour. Dans un hôtel de petite capacité, vous occupez un rôle polyvalent, combinant réception, assistance administrative, coordination avec les équipes de ménage, et parfois un appui sur la partie restauration (petits-déjeuners notamment). Accueil et relation client : - Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et leur départ. - Réaliser les formalités d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out). - Informer les clients sur l'hôtel, les services et les activités locales. - Gérer les demandes spécifiques (réservations taxis, restaurants, excursions). Gestion administrative et commerciale : - Traiter les réservations (par téléphone, e-mail, plateformes en ligne). - Utiliser et mettre à jour le logiciel de gestion hôtelière (PMS). - Effectuer la facturation et les encaissements. - Veiller à la bonne tenue du planning des chambres. Suivi opérationnel et polyvalence : - Coordonner avec l'équipe d'étage pour l'entretien des chambres. - Assurer la mise en place et/ou le service du petit-déjeuner si nécessaire. - Vérifier l'état des chambres et des espaces communs. - Réaliser des tâches ponctuelles liées à la gestion courante (commandes de fournitures, gestion de stocks de produits d'accueil, etc.). Compétences techniques : - Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, logiciels de gestion hôtelière). - Connaissance des procédures de facturation et d'encaissement. - Pratique courante du français et de l'anglais ; la maîtrise d'une troisième langue est un plus. Compétences comportementales : - Polyvalence et adaptabilité : capacité à jongler entre plusieurs missions dans une petite structure. - Sens de l'accueil et du service : sourire, disponibilité, écoute active. - Autonomie et sens des responsabilités : savoir prendre des initiatives et gérer des imprévus. - Organisation et rigueur : précision dans les procédures administratives et la gestion des plannings. - Esprit d'équipe et coopération : travailler en lien avec les femmes/valets de chambre, direction, et autres prestataires. - Gestion du stress : capacité à garder son calme dans les situations complexes ou en période d'affluence Profil recherché : - Première expérience réussie en réception ou en service client, idéalement en hôtellerie 4* - Goût pour le contact humain et le service personnalisé. - Flexibilité sur les horaires (travail en soirée, week-ends et jours fériés).