Acteur reconnu de l'aménagement extérieur, le Groupe Burgermeister développe et conçoit des solutions sur mesure dédiées au confort et à la valorisation des espaces extérieurs. Au sein du groupe, Burgermeister Avanton est spécialisé dans la conception et la fabrication de pergolas et de carports en aluminium. Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Clients pour renforcer son équipe Service Clients. Vos missions Véritable garant(e) du suivi client, vous assurez la gestion complète des dossiers, du devis jusqu'à l'expédition des marchandises, sur une zone géographique définie. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients. Gestion administrative & suivi des commandes - Enregistrer les devis et commandes dans l'ERP conformément aux procédures - Transmettre les informations aux services internes (Bureau d'Études, Méthodes, Commercial) - Suivre la fabrication et ajuster les délais si nécessaire - Administrer la base clients (contrats, remises, objectifs.) Organisation logistique & export - Organiser les transports nationaux (secteur Nord/Sud) - Échanger avec les transporteurs et suivi des livraisons Relation client & coordination interne - Informer les clients du suivi de leurs commandes et SAV - Assurer l'interface avec les services Commercial, Supply Chain et Bureau d'Études - Participer à la mise à jour des procédures Accueil & support - Assurer l'accueil téléphonique et/ou physique - Gérer les boîtes mail génériques Profil recherché Savoir-faire - Maîtrise des outils bureautiques (Excel avancé, suivi de tableaux) - Maîtrise d'un ERP (Sylob, Batitrade) - Gestion des priorités sur un portefeuille clients défini - Lecture et compréhension de documents techniques - Organisation et planification des transports nationaux - Suivi des délais de fabrication et capacité d'anticipation des aléas - Communication professionnelle écrite et orale avec des interlocuteurs variés - Bonne connaissance des produits et des process internes de l'entreprise Savoir-être - Autonomie et sens des responsabilités - Rigueur et organisation - Gestion des priorités - Orientation client - Esprit d'équipe - Réactivité et adaptabilité Expérience attendue - Formation Bac+2/3 en commerce international, gestion ou logistique - Expérience significative en service clients / ADV en environnement industriel souhaitée Organisation du poste Poste sédentaire basé à AVANTON (86) Horaires : du lundi au jeudi (8h00/12h00 et 13h00/16h45) et le vendredi (8h00/12h00) - Accord de modulation Envoyez votre CV à : m.riviere@burgermeister.fr