Votre agence Adecco Poitiers recherche, pour son client spécialisé dans le secteur des énergies, un Chargé de Satisfaction et Fidélisation Clients Grands Comptes (H/F) pour une mission d'intérim de 9 mois. Rattaché au pôle Succès & Fidélisation, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et le bon déroulement des contrats. Voici vos principales missions : Satisfaction Client - Être garant de la bonne exécution des contrats ; - Traiter les demandes administratives et les modifications contractuelles ; - Détecter et analyser les besoins des clients ; - Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches. Fidélisation Client - Gérer un portefeuille de clients Grands Comptes ; - Devenir l'interlocuteur privilégié afin d'instaurer une relation de confiance durable ; - Être force de proposition pour améliorer et fluidifier le parcours client ; - Assurer un suivi rigoureux et une réactivité exemplaire. Amélioration Continue - Participer à la rédaction et à la mise à jour des fiches process et modes opératoires ; - Contribuer à la résolution des problématiques opérationnelles ; - Participer à l'amélioration des outils internes. Amplitude horaires 8h-18h du lundi au vendredi Rémunération : 14,12 €/h + 13e mois + Tickets Restaurant 11,50 € Si votre profil correspond, n'hésitez pas à postuler en ligne ! Vous êtes issu (e) d'une formation Bac + 2 validé et bénéficiez d'une expérience significative sur un poste similaire (2 à 3 ans). Vos atouts : Bonne maîtrise d'Excel ; Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle Rigueur, fiabilité des données, sens de l'organisation Bon relationnel, sens du service et pédagogie Autonomie, réactivité et esprit d'équipe