Descriptif du poste Sous la direction du Responsable de la Business Unit Médicale, vous serez en charge d'assister les commerciaux en gérant les commandes clients, la communication commerciale et les démarches administratives liées à l'exportation. Vous veillerez à la satisfaction des clients et à la conformité des processus Basé(e) sur le site de Tours, vous aurez comme principales missions : Au niveau France, quotidiennement : - Enregistrer et gérer complètement les commandes clients reçues dans le système de gestion et veiller à leur bon suivi ; - Lancer les OF - ordres de fabrication - et/ou commandes d'achat si nécessaire, suivre les alertes de réception ; - Relancer les clients (suivi de commande, .) ; - Suivre les livraisons et règlement des éventuels litiges liés au client en relation avec l'ADV; - Traiter les retours clients selon les procédures société en cours ; - Traiter les dossiers particuliers (litiges, réclamations, contentieux, ...) ; - Suivre les règlements clients, en relation avec le Service Comptable ; - Gérer les reliquats des commandes et s'assurer du suivi et respect des délais de livraison ; - Être garant de la fiabilité et respect des tarifs clients contractuels, en conformité avec la politique commerciale et tarifaire de la société ; - Quand nécessaire, participer à l'administratif des appels d'offre (rédaction des DC1, DC2, préparation administrative des échantillons, déclarations des CA). De manière très occasionnelle : - Rédiger des offres de prix clients dans le respect des règles tarifaires et de marge, édictées par la Direction ; - Rédiger, envoyer des factures pro-forma ou tout autre document utile ; - Être en relation avec les transporteurs : demande de cotation, d'enlèvements ; Au niveau international, de façon ponctuelle si nécessaire en renfort des équipes : - Enregistrer et gérer les commandes clients reçues dans le système de gestion et veiller à leur bon suivi ; - Lancer les OF - ordres de fabrication - et/ou commandes d'achat si nécessaire, suivre les alertes de réception ; - Traiter les commandes clients dans les délais contractuels ; - Lancer les bons de livraison et suivre la bonne livraison au client ; - Etre garant de la fiabilité et respect des tarifs clients contractuels, en conformité avec la politique commerciale et tarifaire de la société. - Suivre et gérer les moyens de paiement à l'international (crédit documentaire, .) ; - Rédiger les documents export (EUR1, certificat d'origine, .) ; - Quand besoin, en support des commerciaux, rédiger des offres de prix clients dans le respect des règles tarifaires et de marge, édictées par la Direction ; Votre profil Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans une fonction similaire. Dynamique, polyvalent(e) et rigoureux(se), vous maîtrisez : - Les outils informatiques (pack Office, etc.). - L'anglais Votre excellent relationnel et votre sens aigu du service client, seront des atouts clés pour réussir dans ce poste. Quelques Plus - Maitrise d'un ERP (type SAP) - Maitrise des incoterms et les processus liés au commerce international. - Maitrise des moyens de paiement à l'international ainsi que la gestion des documents douaniers (EUR1, certificats d'origine, etc.). Votre équipe Aux côtés de Lionel, votre responsable, vous intégrez une équipe de 15 Commerciaux et ADV France et Export, reconnue pour son esprit convivial et stimulant. Conditions d'embauche et avantages - Poste à pourvoir dès que possible. - Statut employé - CDI Temps plein - Salaire à partir de 24k fixe annuel brut - Prime mensuelle - Prime annuelle de 1500€ brut - Prime d'intéressement - Tickets restaurant - Organisation sur 4.5 jours/semaine possible - 10 jours de repos compensateurs par an - Télétravail possible - Activités bien-être - Avantages CSE (cartes cadeaux, chèques vacances etc.) - Groupes de travail collaboratifs sur des projets structurants